Accident de trottinette Voi : tous les moyens pour contacter Voi par téléphone, mail et service client

Les accidents impliquant des trottinettes électriques en libre-service sont devenus une réalité quotidienne dans les grandes villes européennes. Lorsqu'un incident survient avec une trottinette Voi, savoir comment contacter rapidement l'entreprise suédoise devient essentiel pour déclarer le sinistre, obtenir une assistance et faire valoir ses droits. Présente dans plus de soixante-dix villes réparties dans onze pays européens, Voi Technology a développé plusieurs canaux de communication pour répondre aux urgences et aux demandes de ses utilisateurs.

Les différentes méthodes pour joindre le service client Voi suite à un accident

Face à un accident de trottinette électrique, la réactivité dans la prise de contact avec l'entreprise conditionne souvent la qualité du suivi de votre dossier. Voi Technology, fondée en août 2018 et opérationnelle en France depuis février 2019 notamment à Paris et Lyon, a mis en place plusieurs moyens de communication adaptés aux différentes situations d'urgence ou de déclaration de sinistre. Cette entreprise suédoise, qui a remporté le premier prix aux Global Startup Awards à Copenhague en novembre 2021, propose des services de location de trottinettes et vélos électriques accessibles via une application mobile disponible sur Apple Store et Play Store.

Numéro de téléphone dédié aux urgences et déclarations d'accidents

Le contact téléphonique représente souvent le moyen le plus rapide pour signaler un accident. Voi met à disposition trois numéros distincts selon la nature de votre demande. Pour les problèmes survenant en fin de trajet ou nécessitant une assistance immédiate, le numéro 0 805 111 297 offre un service et un appel entièrement gratuits. Ce numéro constitue le premier réflexe à avoir lorsque vous rencontrez une difficulté technique ou un incident pendant votre utilisation. Si l'accident a causé des dommages matériels à la trottinette ou à des tiers, le numéro 0 806 000 390 permet de signaler spécifiquement ces détériorations. Ce service gratuit engendre uniquement le prix d'un appel standard. Pour des renseignements plus généraux sur les trottinettes ou des questions ne relevant pas de l'urgence immédiate, le numéro international +46 736 911 413 vous met en relation avec le service basé en Suède, mais implique le coût d'un appel international. Il convient de noter que le service client de Voi est conçu pour traiter rapidement les demandes liées aux accidents, sachant que la société impose des conditions d'utilisation strictes : être âgé d'au moins dix-huit ans, respecter une charge maximale de cent kilogrammes par véhicule, et limiter l'utilisation à trois heures maximum.

Adresse email officielle pour signaler un sinistre avec votre trottinette

Le contact par courrier électronique offre l'avantage de conserver une trace écrite de votre déclaration d'accident, élément précieux pour le suivi de votre dossier. L'adresse support@voi.com constitue le canal principal pour toute assistance générale et notamment pour déclarer un accident. Cette adresse traite également les questions relatives à la politique de confidentialité de l'entreprise. Pour les situations impliquant vos données personnelles suite à un accident, notamment si des informations sensibles ont été collectées lors de l'incident, l'adresse dpo@voi.com permet de contacter directement le délégué à la protection des données. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec l'application mobile empêchant la déclaration normale de votre accident, l'adresse admin@voiapp.io est dédiée au signalement des bugs. Cette diversité de contacts email reflète l'organisation mise en place par Voi Technology, dont le siège français se trouve au 40 rue du Louvre à Paris dans le premier arrondissement, tandis que le siège principal reste basé à Stockholm au Tegelbacken 4A. Les utilisateurs peuvent également se désinscrire des notifications publicitaires via info@voiapp.io, et les demandes médiatiques relatives à un accident d'ampleur peuvent être adressées à press@voiapp.io. Cette organisation structurée vise à garantir un traitement approprié de chaque demande selon sa nature spécifique.

Démarches à suivre immédiatement après un accident de trottinette Voi

La gestion immédiate d'un accident impliquant une trottinette électrique Voi détermine souvent l'issue favorable de votre déclaration. Au-delà du contact avec le service client, certaines actions doivent être entreprises sur place pour constituer un dossier solide et faciliter la prise en charge par l'entreprise suédoise de micro-mobilité.

Sécuriser la zone et documenter l'incident avec photos et témoignages

La première priorité après un accident consiste naturellement à sécuriser les lieux pour éviter tout sur-accident. Une fois cette étape accomplie et si votre état de santé le permet, la documentation de l'incident devient cruciale. Prenez des photographies détaillées de la scène sous plusieurs angles, incluant l'état de la trottinette Voi, les éventuels dommages corporels, l'environnement immédiat et tout élément ayant pu contribuer à l'accident comme un nid-de-poule ou un obstacle sur la piste cyclable. Les conditions d'utilisation de Voi stipulent que les utilisateurs doivent circuler sur les pistes cyclables et respecter les zones autorisées, éléments qui seront vérifiés lors de l'instruction de votre dossier. Recueillez également les coordonnées des témoins éventuels présents au moment de l'incident. Ces témoignages constituent des preuves objectives qui peuvent s'avérer déterminantes si un litige survient concernant les circonstances de l'accident. Notez précisément l'heure, le lieu exact avec l'adresse complète, et le numéro d'identification de la trottinette visible sur le véhicule ou dans l'application mobile. Cette dernière information permet à Voi de retrouver rapidement l'historique technique du véhicule concerné, sachant que le modèle le plus récent, la Voiager 3X, dispose de batteries interchangeables et d'une connexion 4G rapide facilitant la traçabilité. Si d'autres usagers de la route sont impliqués, procédez à un constat amiable classique comme pour tout accident de la circulation.

Remplir le formulaire de déclaration d'accident via l'application mobile

L'application Voi intègre généralement un système de déclaration d'incident directement accessible depuis l'interface utilisateur. Après avoir sécurisé la zone et documenté l'accident, ouvrez l'application qui vous a permis initialement de déverrouiller la trottinette en scannant le code QR. Recherchez la section dédiée au signalement des problèmes ou aux incidents, souvent située dans le menu d'aide ou de support. Le formulaire de déclaration vous demandera de décrire précisément les circonstances de l'accident, de qualifier sa nature, et généralement d'uploader les photographies prises sur place. Soyez le plus précis et factuel possible dans votre description, en évitant les interprétations personnelles qui pourraient compliquer l'instruction du dossier. Mentionnez si vous respectiez bien les conditions d'utilisation au moment de l'accident, notamment le port du masque lorsqu'il était obligatoire, l'utilisation individuelle de la trottinette, et la circulation dans les zones autorisées. Le système de tarification de Voi fonctionne avec un euro de déverrouillage puis quinze centimes par minute, ce qui signifie que l'application enregistre précisément la durée et le parcours de votre trajet. Ces données techniques seront analysées par le service client lors de l'examen de votre déclaration. Si vous rencontrez des difficultés techniques pour remplir ce formulaire, notamment suite à un bug de l'application comme celui signalé par un utilisateur ayant été facturé cinq fois alors que sa trottinette n'avait démarré qu'une seule fois, contactez immédiatement le service client par téléphone ou email pour effectuer une déclaration verbale ou écrite qui sera ensuite formalisée.

Délais de réponse et procédure de prise en charge par Voi

Après avoir effectué votre déclaration d'accident par les différents canaux proposés par Voi Technology, comprendre les délais de traitement et la procédure de prise en charge vous permet d'anticiper les étapes suivantes et de mieux gérer vos attentes concernant la résolution de votre dossier.

Temps moyen de traitement des déclarations et suivi de votre dossier

Le délai de traitement d'une déclaration d'accident varie considérablement selon la complexité du dossier et la charge de travail du service client de Voi. Pour les incidents mineurs ne nécessitant qu'une vérification technique ou un ajustement de facturation, les réponses interviennent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés. Les dossiers plus complexes impliquant des dommages corporels, des tiers ou des responsabilités croisées peuvent requérir plusieurs semaines d'instruction. Voi examine notamment si les conditions d'utilisation ont été respectées, car le non-respect des règles peut entraîner des frais administratifs allant jusqu'à cent cinquante euros. L'entreprise vérifie également les données techniques enregistrées par la trottinette, particulièrement sur les modèles récents comme la Voiager 3X dont la connexion 4G permet une remontée d'informations détaillées. Pour suivre l'avancement de votre dossier, vous pouvez contacter régulièrement le service client via les numéros de téléphone mentionnés précédemment ou par email à support@voi.com. Conservez précieusement le numéro de dossier qui vous a été communiqué lors de votre déclaration initiale, car il facilite considérablement l'identification de votre demande par les différents interlocuteurs. N'hésitez pas à relancer votre demande si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, en restant courtois mais ferme sur votre attente légitime d'information. Les réseaux sociaux de Voi, notamment Twitter, Facebook et Instagram, constituent également des canaux de contact où l'entreprise maintient une présence active, bien que ces plateformes soient généralement moins adaptées au traitement de dossiers sensibles nécessitant la confidentialité.

Recours possibles si la réponse du service client ne vous satisfait pas

Si la réponse apportée par le service client de Voi ne correspond pas à vos attentes ou si vous estimez que votre dossier n'a pas été traité équitablement, plusieurs recours s'offrent à vous avant d'envisager des démarches judiciaires. Dans un premier temps, demandez une réévaluation de votre dossier en exposant précisément les éléments que vous contestez dans la décision initiale. Adressez cette demande par écrit à l'adresse postale du siège français de Voi Technology SASU situé au 40 rue du Louvre à Paris, en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche. Cette formalisation écrite donne généralement plus de poids à votre réclamation qu'un simple contact téléphonique ou email. Si cette démarche reste infructueuse, vous pouvez saisir les associations de consommateurs qui pourront vous conseiller sur vos droits et éventuellement intervenir en votre faveur auprès de l'entreprise. Le délai de rétractation de quatorze jours applicable aux Pass Voi témoigne de l'existence d'un cadre légal protecteur des consommateurs qui s'applique également aux situations d'accident. En cas de litige persistant, la médiation de la consommation représente une étape préalable obligatoire avant toute action judiciaire. Ce processus gratuit permet à un médiateur indépendant d'examiner votre dossier et de proposer une solution amiable. Les coordonnées du médiateur compétent doivent normalement figurer dans les conditions générales d'utilisation de Voi accessibles via l'application mobile. Si aucune solution amiable n'aboutit et que le préjudice subi justifie une action en justice, vous pouvez alors saisir le tribunal compétent, généralement le tribunal judiciaire pour les dommages corporels ou le tribunal de proximité pour les litiges de faible montant. Conservez l'ensemble des documents relatifs à votre accident, aux échanges avec Voi, aux frais médicaux éventuels et à tout préjudice subi, car ces éléments constitueront les preuves nécessaires à la défense de vos intérêts.